Politique de remboursement

1. Champ d’application

La présente politique de remboursement présente les conditions de retour des produits, de remboursement et de modification des commandes effectuées sur notre site et livrées en France métropolitaine.

Notre boutique propose une période de retour commercial de 30 jours après la réception des produits. Cette période constitue un avantage supplémentaire et ne limite pas les droits légaux de rétractation ni les garanties dont bénéficient les consommateurs en France.

2. Conditions de retour

Après réception de sa commande, le client dispose d’un délai de 30 jours pour demander le retour d’un produit dans le cadre de notre politique commerciale.

Pour bénéficier de ce service, les produits doivent respecter les conditions suivantes :

Être conservés dans leur état d’origine, sans dommage ni utilisation dépassant les vérifications nécessaires.
Être retournés avec leur emballage d’origine, dans la mesure du possible, ainsi qu’avec les accessoires et éléments fournis.
Être accompagnés du numéro de commande et du motif de retour.

Les demandes ne remplissant pas les conditions du retour commercial peuvent faire l’objet d’un refus après vérification.

Une étiquette de retour est fournie dans le colis initial. Le client peut la retrouver à l’intérieur de l’emballage reçu et l’utiliser conformément aux instructions communiquées par notre service client.

Les conditions du retour commercial ne limitent pas l’exercice du droit légal de rétractation ni les demandes concernant un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande.

3. Modification des commandes

Pour faciliter le suivi des commandes et la gestion des stocks, les demandes de modification concernant un produit déjà livré sont organisées selon une procédure de retour et de nouvelle commande.

Le client peut demander le retour du produit initial dans les conditions prévues par notre politique de remboursement.
Après confirmation de sa demande, le client peut effectuer une nouvelle commande pour sélectionner un autre produit.
Les éventuelles différences de prix entre les produits sont prises en compte lors de la nouvelle commande.

Les demandes concernant un meuble présentant un défaut ou une non-conformité sont examinées séparément afin de proposer une solution tenant compte des droits du client.

4. Annulation et remboursement

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que les produits n’aient pas encore été expédiés.

Si la commande a déjà été expédiée, le client peut demander un retour conformément aux conditions de notre politique de remboursement.

Après acceptation de la demande :

Pour une commande annulée avant l’expédition, le remboursement intégral est engagé après confirmation de l’annulation.
Pour un retour commercial accepté, le remboursement est généralement traité dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables après réception et vérification des produits retournés.
Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du service de paiement.
Une notification est envoyée au client lorsque le remboursement a été effectué.

Pour les demandes formulées dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans les délais prévus pour ce droit. Notre boutique peut attendre la réception des produits ou la présentation d’une preuve de leur réexpédition avant de procéder au remboursement, selon la première de ces deux situations.

Un remboursement intégral est effectué lorsque la totalité de la commande doit être remboursée. Un remboursement partiel peut être proposé lorsqu’une partie seulement des produits est retournée ou lorsqu’une solution financière partielle est acceptée par le client.

5. Procédure de retour

Pour retourner un produit, le client doit suivre les étapes suivantes :

Contacter notre service client par e-mail en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.
Attendre les instructions de retour et confirmer l’adresse de destination auprès de notre service client.
Préparer soigneusement le produit avec ses accessoires et ses éléments de protection afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.
Utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis initial, après vérification des instructions communiquées.
Expédier le produit à l’adresse confirmée par notre service client et conserver le justificatif d’expédition ainsi que le numéro de suivi jusqu’à confirmation de sa réception.

Le client peut communiquer sa décision de rétractation par une déclaration claire adressée à notre boutique, sans obligation de justifier son choix.

6. Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend de la raison de la demande.

Si le produit présente un défaut, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à la commande, notre boutique prend en charge les frais nécessaires à son retour.
Si le client demande un retour pour une raison personnelle, notamment un changement d’avis ou de préférence, les frais directs de retour sont à sa charge, sous réserve des informations communiquées avant l’achat.
Pour un retour motivé par une raison personnelle, le client organise l’expédition du produit après confirmation de l’adresse et des instructions de retour.
Lorsque le meuble nécessite un transport particulier en raison de son volume ou de son poids, les modalités de retour sont précisées au client avant l’expédition du produit retourné.

L’étiquette fournie avec le colis facilite l’identification et le traitement du retour. Sa présence ne signifie pas nécessairement que les frais de transport sont prépayés.

Nous recommandons de conserver la preuve d’expédition et les informations de suivi jusqu’à la confirmation de réception du produit retourné.

7. Exclusions et limitations

Certaines demandes de retour commercial peuvent être refusées lorsque les conditions de retour ne sont pas respectées.

Ces situations comprennent notamment :

Les produits fabriqués selon les spécifications particulières du client ou nettement personnalisés.
Les produits présentant des dommages causés par une utilisation ou une manipulation dépassant les vérifications nécessaires après leur réception.
Les produits retournés avec des accessoires manquants ou une protection insuffisante, lorsque leur état ne permet pas d’accepter le retour commercial.
Les demandes de retour commercial présentées après l’expiration du délai de 30 jours.

L’absence de l’emballage d’origine ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus du droit légal de rétractation.

Les limitations commerciales ne privent pas le client de ses droits en cas de produit défectueux, de dommage survenu pendant le transport ou de non-conformité.

Lorsqu’un retour commercial est refusé après examen du produit, notre service client informe le client du motif du refus. Si le produit doit être réexpédié au client, les modalités et les éventuels frais de transport sont communiqués avant tout nouvel envoi.