1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
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Si la demande d’annulation est reçue dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement et avant l’expédition, la commande peut être annulée et intégralement remboursée.
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Si la commande a déjà été expédiée, son annulation ne peut plus être effectuée dans le cadre de cette procédure.
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Après l’expédition, le client peut demander le retour des produits conformément aux conditions présentées dans notre politique de retour et de remboursement.
Le délai d’annulation de 24 heures constitue une possibilité offerte par notre boutique et ne limite pas le droit légal de rétractation du client pour les achats effectués à distance.
2. Procédure de demande
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client par e-mail en communiquant les informations suivantes :
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Le numéro de commande.
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Le nom complet du client.
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La confirmation de commande ou un justificatif de paiement.
Après réception de la demande, notre service client vérifie les informations communiquées ainsi que l’état d’expédition de la commande.
Si les conditions d’annulation sont réunies, une confirmation est transmise au client par e-mail.
3. Procédure de remboursement
Après validation de la demande d’annulation, le remboursement est organisé selon l’état de traitement de la commande.
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Pour une commande annulée avant l’expédition, le remboursement intégral est engagé après confirmation de l’annulation, sans attendre le retour d’un produit.
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Pour une commande déjà expédiée et faisant l’objet d’un retour commercial accepté, le remboursement est généralement traité dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables après réception et vérification des produits retournés.
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Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initial, sauf accord différent entre le client et notre boutique.
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Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du service de paiement.
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Une notification est envoyée au client lorsque le remboursement a été effectué.
Les délais de remboursement indiqués pour les retours commerciaux ne réduisent pas les droits du client concernant le remboursement dans le cadre de son droit légal de rétractation.
4. Contact et service client
Adresse : 4-11-6-1004 NISHINOMIYAHAMA, NISHINOMIYA-SHI, HYOGO-KEN 662-0934, JAPON
E-mail : instanthelp@daralyhouse.com
Téléphone : +81 (801) 826 38 74
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9 h 20 à 16 h 20
Zone de livraison : France